Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits commandés sur le site Litho Pierres.

1. Produits concernés

Tous les produits vendus en ligne (pierres naturelles, minéraux, cristaux et bijoux) peuvent bénéficier de ce droit de rétractation, sauf exceptions légales :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits descellés pour raisons d’hygiène ou de santé, lorsque leur scellement a été rompu

  • Produits périssables

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le Client doit informer le Vendeur par écrit (email, formulaire de contact, courrier) dans le délai de 14 jours suivant la réception du produit. L’information doit préciser :

  • Le numéro de commande

  • Les produits concernés

  • La volonté de se rétracter

Un formulaire type de rétractation est mis à disposition sur le site [lien vers formulaire].

3. Modalités de retour

Le Client doit renvoyer les produits dans leur état d’origine, non utilisés, et avec leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Le Vendeur recommande l’usage d’un envoi suivi pour garantir la traçabilité du retour.

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le Vendeur procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément à la législation en vigueur.

5. Contact pour rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut contacter le Vendeur :

  • Email : contact@lithopierres.com

  • Adresse postale : 24, Chemin du Bragalou 34490 Murviel les Béziers

Document conforme aux obligations légales françaises et européennes pour la vente en ligne. À adapter selon la politique interne du site.